青藏高原追光逐梦——记全国劳动模范王琳

青藏高原追光逐梦——记全国劳动模范王琳
通讯员 王震鹏11月24日,从青海高原一路向东,王琳做梦也没想到,自己会站在人民大会堂承受国家荣誉——全国劳动模范。“除了激动还有忐忑。习总书记在大会上宣布重要讲话,让我深受鼓舞,逼真地感受到作为一名劳动者的荣耀和骄傲。国家一直给予劳动者高度尊重,对咱们来说含义严重。”走出人民大会堂,在首都绚烂的阳光下,王琳的笑脸仍旧腼腆。王琳是国网青海省电力公司海西供电公司供电服务指挥中心专责、可可西里“王琳青年自愿者服务队”队长,先后荣获中心企业劳动模范、国家电网公司“特等劳动模范”、全国电力行业雷锋式先进个人……荣誉见证着她的生长。2009年8月,21岁的王琳在青海省海西蒙古族藏族自治州格尔木市供电服务经营厅里,迎候她的第一位客户。由于听不懂青海方言,她的职场首秀在客户的一声叹气中闭幕。“唉,你这个尕丫头呀——”看着客户丢失的背影,王琳擦干眼泪,持续显露招牌式的浅笑。“面临顾客,咱们是企业;面临企业,咱们是顾客。”王琳记住了师傅的话。在经营大厅作业考究的是看、听、笑、说、动“五项修炼”基本功。为了让自己笑起来更美观,王琳用牙咬着筷子操练浅笑,腮帮子肿得老高。她学习把握所辖经营区业扩改变处理流程,娴熟使用营销办理信息系统各功能模块,能依据客户用电需求信息,为客户供给精准协助和事务辅导。经营大厅的作业很繁琐,顶峰时,王琳均匀每天招待用电客户150个,作业至今累计服务用电客户达37万次,她和小伙伴们开动脑筋,把小小的经营货台变成集咨询投诉、电费收取、事务接洽等各种事务于一身的全功能服务窗口,这种“一台清”的作业形式,大大提高了办事效率,还处理了客户交费难和重复排队现象。2019年4月,王琳转岗到供电服务指挥中心。服务的规模从格尔木区域扩展到了整个海西州。尽管客户数量增多了、作业量更大了,但她对服务质量、规范、要求却更高了。“这是我给自己的一个应战,作业无小事,关键在于心。”王琳表明。处理作业中的难题关键是立异。针对配网线路故障率、跳闸率、用户投诉率高的“三高”现象,王琳和搭档细细剖析,发挥专业协同优势,立异了“事前危险预警”+“事中协同处置”+“过后四不放过剖析整改”的投诉立体式管控形式。对营配调数据进行归纳剖析,梳理出近期存在投诉危险的频频停电线路、投诉灵敏区域、高投诉危险的停电检修方案,每周提早预警,便利底层一线“精准管控”;对影响较多客户的停电、触及多专业的停电作业,经过微信群安排多专业、多部分实时信息共享、协同处置,进程信息愈加通明,并在投诉处理时嵌入“四不放过”安全办理规范,有用遏止“三高”现象。年内,客户投诉同比下降48.91%。可可西里是三江源国家生态维护区的一部分,也是王琳和“王琳青年自愿者服务队”队友们的新天地。多年来,她们投身公益、呵护天然,定时去可可西里捡拾废物,还参加和展开了“芳华光亮行”“生态环保自愿行”“维护藏羚羊”等多项活动。“有一只叫卷毛的藏羚羊最狡猾,心眼还小,我要是先摸了其他羊,它就用头撞栏杆以示不满。”王琳说由于去的次数多了,“小卷毛”乃至可以分辩出自己的脚步声。大柴旦马海村是青海省境内仅有的哈萨克族移民搬家村,村小学仅有80名学生,孩子的生长触动着王琳的心。“大手拉小手”活动展开以来,王琳和队友们定时到村小学与孩子们互动游戏、沟通,亲自演示怎么安全用电、怎样防止家庭人身触电。“看着孩子们天真无邪的眼睛,不好意思说脱离。”每次分别王琳都会红了眼圈,孩子们的不舍让她说不出再会。由于喜爱,所以酷爱。王琳把作业当成一份工作,自动研讨、斗胆立异,推出“联动”服务,先后完成了“下降错交电费危险,防止客户投诉”、“5311客户服务提高作业方法”等立异项目。现在在新岗位上,王琳立异的动力更足了,在投诉“立体式”管控取得成功的基础上,再次兴起“立异”的帆船。“为民解忧要热心,对待客户要耐性,供给协助要诚意,真情服务要恒心。”王琳十年如一日,用她的“四心”服务,在高原上追光逐梦。 全国劳动模范王琳在人民大会堂前留影。国网青海省电力公司供图 

Add a Comment

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注